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Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en esta sección.

Eche un vistazo a nuestras preguntas y si no encuentra la respuesta a su pregunta póngase en contacto con Atención al Cliente, quienes le podrán dar más información sobre la compra de sus gafas, cristales, prescripciones, entrega...

Preguntas acerca de la compra, precio y entrega
1. ¿Se añadirán costes de aduana y otras tasas a mi pedido?
No, ExtraOptical es una compañía registrada en Suecia y por ello, en la Unión Europea.
El IVA se paga una vez realiza su pedido, y los productos son enviados desde Suecia.
2. ¿Qué está incluido en el precio?
El precio que se muestra en nuestras gafas incluye monturas y cristales estándar con un índice refractario de 1,50. Le recomendamos que seleccione cristales más finos si necesita más de +/- 1,50.
3. ¿Cómo podéis ofrecer precios tan bajos?
Preferimos preguntarnos, ¿cómo pueden otras tiendas ser tan caras? Compramos nuestros cristales y monturas directamente a proveedores en Asia. No ofrecemos carteles brillantes de neón, ni instalaciones de lujo o productos caros de marca. Todo ello nos da la oportunidad de ofrecer precios competitivos.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
"Nuestras entregas se dan entre 6 y 12 días laborales.
Depende del tipo de cristal que elija. A modo de ejemplo, los cristales para gafas de sol necesitan más tiempo de fabricación que los cristales estándar, ya que deben ser tintados y secados antes de proceder a su pulido."
5. ¿Vendéis gafas progressivas?, ¿cuál es su precio?
Por supuesto que vendemos gafas progressivas:)
Tenemos cristales progressivas estándar partiendo del rango 39 € y  "freeForm" desde 79 €. Nuestros precios son siempre para un par de gafas con montura y dos cristales.
6. ¿Habéis recibido la devolución de mi pedido?
La devolución tarda habitualmente entre 5 y 7 días, y siempre contactamos con nuestros clientes una vez que hemos recibido la devolución y la hemos revisado.
6. ¿Habéis recibido la devolución de mi pedido?
La devolución tarda habitualmente entre 5 y 7 días, y siempre contactamos con nuestros clientes una vez que hemos recibido la devolución y la hemos revisado.
8. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Si, recibirás por mail un número de seguimiento una vez el paquete haya sido entregado al PostNord.

Realizando un pedido


9. ¿Podéis explicar los diferentes tamaños; Pequeño, Mediano y Grande?
Hemos clasificado nuestras gafas en tres tamaños, para que sea más sencillo para ti escoger el tamaño correcto. El tamaño depende del ancho de la montura.
(Consejo: Mide tus viejas gafas para confirmar que el tamaño es correcto)
Pequeño: <- 133 mm
Mediano: 134 - 139 mm
Grande: 140 mm ->
10. ¿Cómo puedo saber si la montura me encaja?
El tamaño de todas nuestras monturas viene especificado en milímetros.
Puedes medir tus viejas gafas y comparar el tamaño con las que sean tus favoritas.
11. ¿Es posible probar las gafas en casa?
No, pero tenemos un 100% de satisfacción de nuestros clientes y una política de devolución de 14 días, ¡el cliente es siempre lo primero para nosotros! También te ofrecemos un probador virtual. Puedes subir tu foto y probarte las gafas de manera virtual.
12. ¿Cómo sé qué tipo de cristal necesito?
Nuestro sistema te recomendará los cristales que mejor se ajusten a la prescripción que hayas introducido. Te sugerimos elegir nuestra recomendación.
13. ¿Podéis cambiar los cristales de mis gafas habituales?
Lamentablemente no, te recomendamos que en ese caso contactes con la óptica donde compraste esas gafas. No realizamos esa labor ya que no podemos garantizar la calidad de los resultados.
14. ¿Puedo comprar gafas no graduadas?
Por supuesto, recibimos muchos pedidos de gafas para ser usadas como accesorios de moda. Elige la opción "sin prescripción" cuando selecciones el tipo de gafas que necesitas.
15. ¿Necesito una receta optica para realizar un pedido?
No, no necesitas una prescripción médica si conoces bien tu vista. Simplemente introduce los valores en el campo SPH. No obstante, te recomendamos que realices revisiones regulares con tu óptico u oftalmólogo.
16. ¿Puedo realizar un pedido de gafas basándome en la prescripción que tengo para mis lentillas?
No necesariamente. Esto se debe a la posibilidad de tener distintos valores entre la prescripción médica para gafas y para lentillas. No obstante, cuando tu óptico te revisa la vista para las lentillas, también te realiza una medición para gafas. Puedes llamarle de cara a pedirle los valores correctos.
17. ¿No debería comprar las gafas donde me revisan la vista?
No, no tienes por qué comprar tus gafas cuando te realizan una revisión médica. Piénsalo así: ¡Tu doctor no decide en qué farmacia compras tus medicamentos! Del mismo modo, el óptico está obligado a llevar un control de tu vista. De acuerdo a los derechos de los pacientes, puedes disponer de una copia de tu prescripción médica.
18. ¿Puedo devolver mi pedido?
¡Por supuesto! Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto te proporciona el tiempo suficiente para que pruebes las gafas antes de tomar una decisión final. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en los que te fueron entregados.
19. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Vete a la página de "login". Escribe tu correo electrónico y pulsa sobre el botón "¿Contraseña olvidada?". Recibirás una nueva contraseña en tu correo. Los correos automáticos de este tipo pueden ser clasificados como spam, por lo que por favor, revisa tu buzón de spam si no recibes el correo en la bandeja de entrada.
20. ¿Se guardan las prescripciones?
Si, tus prescripciones médicas se guardan en "Mi página". Esto te ayudará a la hora de comprar más de un par de gafas, ya que podrás seleccionar una de las prescripciones guardadas y los valores se rellenarán de modo automático. Puedes guardar más de una prescripción, y clasificarlas como "gafas para larga distancia", "bifocales" o guardarlas con los nombres de tu familia en el caso de que quieras comprar gafas para distintas personas.