Jump to content…

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her har vi samlet de vanligste spørsmålene fra våre kunder.  Finner du ikke svar på det du lurer på, vil våre infosider gi deg flere svar vedrørende kjøp av briller, brilleglass, brilleseddel, leveranse med mere.

Pris og levering

1. Kommer det toll og andre avgifter i tillegg?

Nei, ExtraOptical AS er et Norsk firma fra Trøndelag. Moms er inkludert i prisen.

2. Hva er inkludert i prisen?

Prisen inkluderer innfatning og enstyrkeglass med brytningsindeks 1.50. Alle våre glass kommer med grunnleggende anti-ripe og anti-refleksbehandling.

Vi anbefaler dog å oppgradere til vår premium pakke da glassene vil få bedre anti-ripe og anti-refleksbehandling samt at glasset vil bli smussavstøtende slik glassene blir lett å vaske!

3. Kan jeg kansellere min ordre?

Endring av ordre

Etter du har lagt inn en bestilling så går ordren automatisk direkte til produksjon. Dette betyr at det ikke alltid er enkelt å få endret på ordren etter at bestillingen er lagt inn. Om du oppdager en feil ved brilleseddelen etter du har lagt inn bestilling ber vi deg ta kontakt med oss snarest på telefon eller chat.

Kansellering av ordre

Siden produksjonstiden på ordrene varierer så er det ikke sikkert vi klarer å kanslere ordrer som er lagt inn før de blir pakket og sendt. Dersom varen likevel blir sendt så har du mulighet til å returnere bestillingen om du ønsker det.

4. Hvordan kan dere være så billige?

Vi spør heller, hvordan kan andre brillebutikker være så dyre? Vi kjøper glass og innfatninger direkte fra leverandørene i Asia. Vi har ingen blinkende neonskilt, fancy butikklokaler og dyre merkevarer. Dette gjør slik at vi kan tilby våre kunder priser som ikke er skyhøye.

5. Hva er leveringstiden?

Litt avhengig av brilletype og glass, vil normal leveringstid være 6-12 virkedager etter bestilling til Norge.

Nb: Vi tar forbehold om at enkelte glass med høy index, enkelte solbrilleglass og merkebriller (som f.eks Ray Ban) og glass med prismekorrigering kan ha opptil en uke lenger leveringstid.

6. Selger dere progressive briller og hva koster slike glass?

Ja, vi selger progressive briller i hopetall :) Vi har standardprogressive glass fra 390,- og free-form progressive glass fra 790,- Og du.. vi priser alltid per brille / to glass!
Her er en komplett prisliste over glassene våres

7. Har dere mottatt min retur?

Normalt vil en retur ta ca 7 dager, og vi kontakter alltid kunden direkte via e-post når returen er levert og håndtert her hos oss.

8. Når får jeg brillene mine?

Våre briller er skreddersydde produkter som slipes og produseres i henhold til verdiene på din brilleseddel. Under ordregangen vil du som kunde bli informert via e-post og min side. Når pakken er levert hos Bring, vil du informeres via e-post.

9. Kan jeg spore bestillingen min

Ja, når vi har levert pakken hos Bring vil du motta ditt sporingsnummer på e-post.

 

Bestilling

10. Hva menes med størrelse: Small, Medium og Large?

For at du bedre skal kunne velge rett størrelse har vi kategorisert brillene våre i tre størrelser. Det er da innfatningens bredde som avgjør størrelsen.

(Tips: ta mål av din gamle brille, så er du sikker på at størrelsen blir rett)

Small: <- 133 mm

Medium: 134 - 139 mm

Large: 140 mm ->

11. Hvordan vet jeg om innfatningen passer meg?

Generelt sett så vil innfatninger som er medium passe de aller fleste. Har du litt større hode enn normalt kan du gå for large eller om du har litt mindre hode, kan du gå for en small. Alle våre innfatninger har detaljerte mål i millimeter, så du kan også måle opp til din gamle brille og sammenligne målene med den.

12. Kan man låne hjem prøvebriller?

På grunn av at vi prøver å kutte i så mange kostnader som mulig for å holde prisene nede, så tilbyr vi ikke hjemlån per dags dato.

Derimot så har vi full returrett. Dersom du ikke er fornøyd med produktet, tilbyr vi deg derimot et nytt produkt eller pengene tilbake uansett årsak. Gjelder innen 30 dager fra produktet er mottatt.

13. Hvordan vet jeg hvilke glass jeg skal ha?

Når du skriver inn din brilleseddel, vil vårt system automatisk anbefale glasset som vil gi best resultat for din brille. Vi råder deg til å velge det glasset vi anbefaler deg.

14. Kan dere sette inn glass i min nåværende innfatning?

Nei, dessverre, da vil vi råde deg å oppsøke optikeren du først kjøpte brillen. Dette er fordi vi ikke kan garantere for resultatet av en gammel innfatning.

15. Kan jeg bestille briller uten styrke?

Ja, vi har mange som bestiller briller av oss som en ren motetilbehør. Etter du har valgt innfatning, kommer du til siden du skal velge hvilken type brillen skal være. Velg da «briller uten styrke»

16. Må jeg ha brilleseddel for å bestille?

Nei, det må man ikke ha. Dersom man vet hvilken styrke man skal ha, skriver man inn korrekt styrke i feltet for SPH.

For at du skal kunne bestille briller med tilpasset styrke, bør du ha din brilleseddel tilgjengelig. Vi anbefaler at brilleseddelen er av nyere dato (under to år). Din brilleseddel får du hos en optiker, basert på en synstest.

Dersom du kvier deg for å spørre om kopi av din synstest, skal du vite at du faktisk har krav på å få utlevert dine verdier! I henhold til pasientrettighetsloven har du rett til en kopi av brilleseddelen. Man må ikke nødvendigvis kjøpe briller der man får utført synstesten.

De vanligste måtene å få utlevert en brilleseddel er:

  • Rett etter synstest
  • Ved å sende en e-post til din optiker
  • Ved å ringe inn til din optiker

 Når du har fått utlevert din brilleseddel er du klar til å bestille briller!

Her er en forklaring på hvordan man tolker brilleseddelen

17. Kan jeg bestille briller etter linseseddelen min?

I utgangspunktet nei. Dette da det kan være ulike verdier på din linseseddel og brilleseddel. Men da din optiker sjekket synet ditt sjekket han også for briller. Så ring han og be om å få korrekte verdier tilsendt eller opplest på telefon.

18. Må jeg ikke handle briller der jeg tar synstesten?

Nei, har ingen forpliktelse til å kjøpe briller der man får utført synstesten! Du kan se på det slik: En lege kan eller ikke bestemme hvilket apotek du skal gå til! En optiker er på lik linje med annet autorisert helsepersonell, forpliktet til å journalføre pasientens synsundersøkelse. I henhold til pasientrettighetsloven har du rett til innsyn og en kopi av synsprøven.

19. Kan jeg angre kjøpet

Ja, ikke noe problem! Vi har 30 dager åpent kjøp, det vil si at du også har tid til å kunne prøve brillene en stund før du bestemmer deg. Returnert vare må selvfølgelig være i samme stand som da den ble levert fra oss.

20. Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?

Gå til siden «Logg inn». Skriv først inn din e-postadresse, trykk så på den blå knappen for «glemt passord». Nytt passord sendes til din e-post. Slike automatiske e-poster kan bli stoppet i ditt spamfilter, så sjekk spam mail dersom det ikke dukker opp i innboksen din. Dersom du ikke mottar passordet i det hele tatt, så kontakt oss på telefon, chat eller e-post.

21. Blir brilleseddelen lagret?

Ja, brilleseddelen lagres på «min side». Dette gjør at når du skal bestille flare par kan du velge den lagrede brilleseddelen og alle verdiene fylles i automatisk. Man kan også lagre flere brillesedler, og lagre dem som for eksempel «avstandsbriller», «progressive», eller du kan lagre dem som dine familiemedlemmers navn, dersom du skal bestille for flere.

22. Hvordan returnerer jeg? 

På denne siden får du vite alt du trenger å vite om retur