Jump to content…

Retur av produkt

VaÌŠrekunder
Vi har 30 dagers full returrett, uansett årsak - Også med slipte glass.  Du kan selvsagt åpne og kontrollere brillene dine, noe som gir deg mulighet til prøve ut brillene før du eventuelt velger å returnere varen. Mistenker du det er noe galt med produktet så kontakt oss snarest på telefon eller chat.



Slik returnerer du en vare til oss:
1. Fyll ut vårt returskjema 
2. Legg brillen i etui i en konvolutt som gir tilstrekkelig beskyttelse
3. Send pakken via postkontoret
 
Returadresse:
Extra Optical AS
PB 3090
7441 Trondheim

NB! Det er kundens ansvar for at pakken kommer frem til oss. Om du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing har du mindre kontroll på hvor pakken din er.

Bytte
Vårt mål er at du til slutt skal bli fornøyd og få en brille du kan bruke! Så om brillen ikke passer eller du ønsker å bytte av en annen årsak så er det noe vi oppfordrer å gjøre.

Vi har primært to måter å utføre et bytte på:

1. Du legger inn en ny bestilling selv (anbefalt)
Før du sender brillen i retur legger du inn en helt ny ordre som normalt på vår side. Om du gjør dette så ønsker vi at du skriver på returskjemaet at det er et bytte og en ny brille er bestilt sammen med det nye ordrenummeret. Da vil vår returavdeling behandle returen raskest mulig og kansellere ordren når returen er mottatt.

Dette er den måten det går raskest å få en ny brille for deg som kunde. Er det noe feil med styrken så anbefaler vi at du tar kontakt med oss på telefon eller chat mens du har din brilleseddel lett tilgjengelig.

2. Vi venter til vi har mottatt returen, så legger vår returavdeling inn en ny ordre for deg.
Da vil vi legge inn en ny ordre til deg. Om det er noe prisforskjell på den nye ordren og den gamle ordren så betaler vi enten tilbake beløpet som står igjen eller sender deg en betalingslink om det skal betales mer.

Tilbakebetaling
For å få tilbakebetalt hele beløpet må brillen være i samme stand som da du mottok den. Dersom varen kommer i retur med skader som medfører at varen har redusert verdi, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.

Faktura ved bytte/retur
Om du mistenker at returen ikke vil komme fram til oss innen forfallsdatoen på 14 dager, så anbefaler vi at du betaler fakturaen for å unngå eventuelle purregebyr. Når vi mottar returen så vil vi da kansellere ordren og slette fakturaen om du ønsker å benytte deg av angreretten. Ønsker du å bytte til en annen brille, så kan vi opprette en ordre som erstatter den første om fakturaen er betalt.


Generelle vilkår for bytte, retur og reparasjon
  • 30 dagers full returrett etter at du mottok varen. Husk å legge til et returskjema og om noe er galt med varen ta kontakt med oss før du sender den i retur.
  • Ved retur og bruk av angrerett skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den.
  • Det er kunden som står for returkostnaden med mindre det er noe feil med produktet. Ta da kontakt med oss før du sender den i retur. Om vi mottar en pakke som er underfrankert, vil dette straffebeløpet fra posten bli trekt fra en eventuell tilbakebetaling.
  • Brillen skal være tilstrekkelig renset. En brille som oppleves som uren eller skitten av vår returavdeling vil bli sendt i retur.
  • Dersom varen kommer i retur med skader som medfører at varen har redusert verdi, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.
  • Dersom vi opplever at returretten blir misbrukt tar vi forbehold om at returen ikke vil bli godkjent. Dette er noe som skjer svært sjeldent og ikke noe de fleste kunder trenger å tenke på.

    Merk: Når du bestiller briller og brilleglass som er tilvirket i henhold til din synsprøve vil du ikke ha angrerett etter angrerettloven (se angrerettloven § 22 e og prop. 64 L (2013–2014) 3.11 Unntak fra angrerett). Det er derfor verdt å merke seg at ExtraOptical allikevel frivillig tilbyr angrerett ovenfor våre kunder, selv om angreretten etter angrerettloven ikke gjelder i dette tilfellet.