Jump to content…

Vanliga frågor (FAQ)

Här har vi svarat kort och enkelt på de 20 mest ställda frågorna vi får från våra kunder. Hittar du inte svaret på det du undrar över, vill våra infosidor ge dig flera svar rörande köp av glasögon, glas, syntest, leverans och mycket mer!

Pris och leverans

1. Tillkommer det tull och andra avgifter?
Nej, ExtraOptical AS skickar glasögonen från Sverige. Moms betalar du när du beställer, inga extra avgifter tillkommer.
2. Vad är inkluderat i priset?
Prisen för bågen inkluderar båge, standardglas med brytningsindex 1,50. Har du styrka över +/- 1,50 rekommenderar vi att uppgradera till ett tunnare glas.
3. Hur kan ni vara så billiga?
Vi frågar hellre hur kan andra glasögonaffärer vara så dyra? Vi köper glas och bågar direkt från våra levrandörer i Asien. Vi har inga blinkande neonskyltar, fancy butiklokaler och dyra märkesvaror. Detta ger oss en konkuransfördel!
4. Vilken leveranstid är det?
Vi skall levera på 6-12 arbetsdagar. Detta bestäms av vilken typ av glas man beställer. T.ex. vill solglasögon ta lite längre tid än vanliga glas då dessa skall färgas och torka innan de skall slipas.
5. Säljer ni progressiva glasögon och hur mycket kostar glasen?
Ja, vi säljer progressiva glasögon. Vi har standard progressiva glas från 390kr, och FreeForm progressiva glas från 790kr. Alla priser är för två glas, och inte pr.st.
6. Har ni mottagit min retur?
Normalt vill en retur ta 7-10 dagar, och vi kontaktar alltid kunden direkt via e-post när returen är mottagen och behandlat hos oss.
7. När får jag mina glasögon?
Våra glasögon är skräddarsydda produkter som slipas och produceras efter värdena på ditt syntest. Du kan jämt följa med på vilken status din order har på Min Sida, du vill också få mail när statusen ändrar sig.
8. Kan jag spåra min beställning?
Nej, glasögonen skickas som brev. Vanligt vis vill glasögonen komma mellan onsdag-fredag efter att du har mottagit mail från oss om att de är skickade och påväg.

Beställning

9. Vad menas med storlek: Small, Medium och Large?
För att du bättra skall kunna välja rätt storlek har vi kategoriserat glasögonen i våra tre storlekar. Det är då bågens brädd som avgör storleken.
(Tips: mät dina gamla glasögon, så att du vet att storleken blir rätt)
Small: <-133mm
Medium: 134 - 139 mm
Large: 140 mm ->
10. Hur vet jag om bågen passar mig?
Alla våra bågar har detaljerade mått i millimeter. Mät dina gamla glasögon och jämför med måtten på dina nya favoriter.
11. Kan man låna hem bågar på prov?
Nej, deremot har vi 100% nöjdhetsgaranti och 30 dagar full returrätt – hos oss har kunden alltid rätt! Man kan också använda vårat virituella provrum. Här kan du ladda upp en bild av dig själv och prova glasögonen online!
12. Hur vet jag vilka glas jag skall ha?
När du skriver in ditt recept, vill hemsidan automatisk rekommendera det glas som vill ge det bästa resultet. Vi rekommenderar att välja det glaset som rekommenderas.
13. Kan ni sätta i glas i min nuvarande båge?
Nej, tyvärr. Då vill vi be dig uppsöka din optiker där du köpte glasögonen. Detta är för att vi inte vill ta på oss ansvaret för bågar som inte är köpta hos oss.
14. Kan jag beställa glasögon utan styrka?
Ja, vi har många kunder som beställer glasögon hos oss endast för att ha det som en accessoar. Efter att du har valt båge kommer du til sidan där du skall välja typ av glasögon (steg 1), där skall du välja ”glasögon utan styrka”.
15. Måste jag ha glasögonreceptet för att beställa?
Nej, det måste man inte ha. Om man vet vilken styrka man skall ha, skriver man in riktiga styrkan i fältet Sfär/SPH. När det är sagt, rekommenderar vi alla till att ta regelbundna synundersökningar hos antingen en optiker eller ögonläkare.
16. Kan jag beställa glasögon efter mitt linsrecept?
I utgångspunktet, nej. Detta beror på att det kan vara olika värden på linsreceptet och glasögonreceptet. Men då din optiker kollade din syn, kollade hen också för glasögon. Så ring din optiker och be om att få en kopia skickat på mailen eller om optikern kan läsa upp dina värden via telefonen.
17. Måste jag inte köpa glasögonen där jag tar syntestet?
Nej, du har inga förpliktelser att köpa glasögon där du tar syntestet. Du kan se på det såhär: en läkare kan inte bestämma vilket apotek du skall gå till. En optiker har precis som vilken som helst annan hälsoparsonal, skyldighet att registrera patientens synundersökning. Enligt patientsäkerhetslagen, har du rätt att inspisera och kopiera syntesten du har tagit.
Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:659) Socialstyrelsens föreskrifter om informationshantering och journalföring i hälso- och sjukvården (SOSFS 2008:14) Socialstyrelsens föreskrifter Legitimerade optikers arbetsuppgifter inom hälso- och sjukvården, (SOSFS 1995:4)
18. Kan jag ångra köpet?
Ja, inga problem! Vi har 30 dagar öppet köp. Det vill säga att du har tid att kunna prova glasögonen ett tag innan du bestämmer dig. Returnerade glasögon måste självklart vara i samma skick som de var när de kom till dig.
19. Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
Gå till sidan ”Logga in”. Skriv först din e-postadress och tryck sedan på den blå knappen för glömt lösenord. Nytt lösenord kommer att skickas till din e-post. Automatiska mail som denna kan hamna i skräppost, så kolla där om du inte hittar mailet i din inkorg.
20. Blir mitt recpet sparat?
Ja, glasögonrecpetet sparas på «Min sida». Detta gör så att när du skall beställa flera par kan du välja det sparade receptet. Då fylls värderna ut autsomatiskt. Man kan också spara flera recpet och spara dem som t.ex. ”avståndsglasögon”, ”progressiva”, eller om du skall beställa till någon i din familj, kanskje deras namn passar som namn på just det repcetet. På så sätt håller man lätt reda på vilket recept man skal använda rill vilka glasögon.